Callcenter, Salnés Hospital

Omstilling, informations- og kundeservice på Salnés Hospital.

Serviceopgaverne inkluderer blandt andet:

• Telefonisk kundeservice til hospitalets eksterne og interne brugere via hospitalets kommunikationskanaler
• Fremskaffe alle oplysninger om brugernes behov og henvisning til de personer eller behandlingstilbud, det drejer sig om.
• Indsamling af forslag, klager og anmodninger om adgang til sundhedsdata, såvel som efterspørgsler om information og henvisning til de relevante personer ved de enkelte behandlingstilbud.
• Administration af adgangskort til familiebesøg.
• Grundigt oplæringsforløb til udvalgte medarbejdere under arbejdsforløbet på hospitalet i at varetage betroede opgaver. Planlægning og gennemførelse af genopfriskningskurser for at rette op på de konstaterede mangler.
• Periodisk beretning til det ansvarlige personale på Salnés Hospital vedrørende arbejdet – format og indhold defineres af Salnés Hospital.