Callcenter, Lugo Kommune

Vi stiller telefonisk borgerservice til rådighed for kunden, der fungerer som opsamlingspunkt for henvendelser, forespørgsler om information og sagsbehandling fra borgerne til Lugo Kommune. Det foregår via de forskellige kontaktkanaler, som kommunen stiller til rådighed, og har følgende formål:

• Betjening af en telefonisk borgerservice, der kan tilpasse sig enhver organisatorisk ændring eller nye behov ved hele tiden at stille det nødvendige antal medarbejdere til rådighed.
• Hjælpe og rådgive brugerne om kommunale tilbud og procedurer.
• Fastlægge retningslinjer for kundeservice ud fra de ansattes tilgang til borgerne, optimering af svartider og feedback til de ansatte, der skal leve op til individuelle mål.
• Ved hjælp af en teknologisk platform, baseret på computertelefoni (CTI), der integrerer stemme og data, styres de indkommende kald alt efter det valgte serviceniveau.
• Registrere al kommunikation og udførte handlinger samt spore de opkald, der blev viderestillet til andre tjenester.
• Levering af fuldstændige statistikker omkring opfyldelse af serviceniveau, såvel som rapporter om opringninger, henvendelser og konsultationer, inddelt efter niveau og emne, for at give et indblik i forskellige detaljer i forhold til den telefoniske borgerservice.