El Hospital Policlínico A Rosaleda pone en funcionamiento el sistema 'Acompaña'
El Hospital Policlínico A Rosaleda pone en funcionamiento el sistema 'Acompaña'
Martes, 13 de Septiembre de 2011 00:00
El servicio de urgencias del Hospital Policlínico La Rosaleda acaba de poner en funcionamiento 'Acompaña', un servicio pionero que fue diseñado y desarrollado por las empresas Balidea y FBA Consulting y que permitirá a los familiares las personas que ingresen en este servicio conocer los tiempos estimados de espera y la localización exacta de los pacientes. De esta forma, familiares u otros acompañantes sabrán en todo momento qué tipo de pruebas se le están realizando a los pacientes y también el tiempo aproximado de espera para cada una de ellas.
El sistema Acompaña, que acaba de ponerse en funcionamiento en el Hospital Policlínico de la Rosaleda, en Santiago de Compostela, tiene su origen, como proyecto de I+D+I, en las carencias detectadas, a través de encuestas de satisfacción realizadas por FBA Consulting, entre usuarios/las de urgencias de más de 70 hospitales, en las que se apuntaba a la necesidad de mejorar la información que se le proporciona en esos centros tanto la pacientes como la familiares y acompañantes.
De estas encuestas, se extrajeron, entre otras conclusiones, la de que el grado de satisfacción de los usuarios y usuarias de urgencias depende fundamentalmente de mejorar la información, incluso por encima de otros parámetros como el tiempo de espera. A esto hay que añadir que, aunque hoy en día existen ejemplos de tecnologías para informar a la ciudadanía mediante quioscos (como los instalados en muchas oficinas de turismo) o vía SMS, este tipo de aplicaciones no se ha extendido a áreas como la sanidad, o lo ha hecho de forma muy limitada.
Ante la inexistencia en el mercado de alguna herramienta ad-hoc para cubrir esta necesidad específica, lo que se traduce de un nicho de mercado de más de 600 hospitales en España, FBA Consulting y BALIDEA iniciaron el desarrollo de Acompaña para proporcionar la información demandada por pacientes y familiares. El sistema fue diseñado para su utilización mediante pantallas táctiles que proporcionan información al introducir un código personalizado que se genera en la entrada a urgencias, y también vía SMS.
La información que proporciona Acompaña, a partir de un código que el familiar o acompañante puede utilizar para realizar el seguimiento del paciente, es totalmente confidencial y no es de carácter clínico, sino que está relacionada con el seguimiento del paciente en relación a tiempos de espera, pruebas de las que está pendiente, pruebas ya realizadas, alta o ingreso en el centro...
Con la implantación de Acompaña, el Hospital Policlínico La Rosaleda pretende reducir el estado de ansiedad que puede generarse en pacientes y familiares ante el desconocimiento de proceso al que van a tener que someterse y a su duración. Con Acompaña, tanto estos como el propio paciente dispondrán de toda la información necesaria sobre las pruebas que se van realizando con sólo introducir el número que se le ha asignado en una terminal de fácil manejo situada en el área de admisión. Esta clave, que se le facilita al paciente al entrar urgencias, puede ser enviada por SMS de tal forma que cualquier acompañante pueda posteriormente teclearla en la terminal y localizar a la persona que está acompañando.
Un proyecto de Balidea y FBA Consulting
Las firmas gallegas FBA Consulting, consultora sanitaria líder en la medición de satisfacción de pacientes en España, y BALIDEA, especialista en el diseño, desarrollo e integración de software, trabajaron conjuntamente, desde el año 2009, en este proyecto que, para ambas, supone la materialización de la apuesta que ambas realizan por el fomento de acciones de I+D+i que redunden en una mejora de su actividad y, por lo tanto, de su capacidad para competir en el mercado.
Por extensión, FBA Consulting y Balidea ponen de manifiesto con este proyecto el compromiso asumido por parte de ambas en la búsqueda de una mejora cualitativa de la atención prestada a los usuarios de los centros de urgencias hospitalarios, así como una optimización de los recursos y una mejora de los flujos de trabajo y de la gestión de estos últimos.
Hospital Policlínico La Rosaleda
A través de su portal web, el Hospital Policlínico La Rosaleda informó no sólo de las ventajas de Acompaña sobre pacientes y acompañantes, sino también sobre los beneficios que representará para lo propio hospital, ya que segundo comenta la doctora Silvia Rodríguez Álvarez, coordinadora del servicio de Urgencias de este hospital, "va a permitir estudiar y controlar todo el proceso de urgencias, porque vamos a poder solicitar información sobre los tiempos de espera, el circuito que lleva cada paciente según la patología y eso supone poder hacer una evaluación continua del funcionamiento del servicio para mejorar y poder detectar cualquier fallo en el circuito o en los tiempos".
A través del incluso medio, La Rosaleda informó de que, durante el tiempo en que estuvo preparando este sistema, registró en él gran cantidad de datos: desde que entra el paciente "para clasificarlo según la gravedad y ajustar los tiempos de espera adecuados según la patología que presenta" hasta el control de los pasos sucesivos por los que sigue, las exploraciones complementarias que incluyen analítica, electrocardiografía, ecografía, radiología o interconsultas con otros especialistas, como el oftalmólogo o el neumólogo.
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