El Hospital do Salnés le adjudica a BALIDEA su servicio de información telefónica
El Hospital do Salnés le adjudica a BALIDEA su servicio de información telefónica
Lunes, 10 de Mayo de 2010 13:19
El Hospital da Comarca do Salnés viene de adjudicarle a BALIDEA el servicio de información y atención telefónica del centro, que la empresa llevará a cabo, con personal especializado, desde la centralita situada en la entrada principal del edificio. Como responsable del dicho servicio, BALIDEA lo dotará de los elementos necesarios para que sus usuarios y usuarias dispongan de los elementos de apoyo requeridos, en tiempo y forma, e implantará las medidas idóneas para garantizar la calidad del servicio.
La oferta presentada por BALIDEA, en base a los requerimientos señalados por el propio centro y mejorada en cuestiones como el equipamiento disponible para la prestación del servicio o el aumento del horario de cobertura del mismo, incluye, entre otros cometidos, la atención telefónica a los usuarios/las externos e internos del hospital –derivándolos, de ser preciso, a las personas o servicios que corresponda-; la recogida de sugerencias, quejas y/o solicitudes de documentación; la gestión de pases de visita de familiares; o la elaboración de informes periódicos que den cuenta al propio centro de la situación de los trabajos realizados.
Con el fin de garantizar la mejor atención posible a los usuarios y usuarias de este hospital, que presta servicio a una área de más de 75.000 habitantes de los ayuntamientos de Cambados, Catoira, A Illa de Arousa, Ribadumia, Vilagarcía de Arousa y Vilanova de Arousa, BALIDEA llevará a cabo un programa de formación del personal asignado al servicio para el desempeño de las funciones que le sean encomendadas.
A través de este servicio, el Hospital do Salnés quiere garantizar la asistencia informativa a todos los usuarios/as del centro, acercando una respuesta personalizada a todos aquellos pacientes y familiares que hagan uso del mismo para canalizar sus quejas, sugerencias, dudas…
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