El Concello de Oleiros confía a BALIDEA su servicio de atención telefónica ciudadana
El Concello de Oleiros confía a BALIDEA su servicio de atención telefónica ciudadana
Viernes, 23 de Abril de 2010 13:14
El Concello de Oleiros, en un nuevo proyecto de modernización de su administración a través de las tecnologías de la información y la comunicación, vuelve a confiar en BALIDEA para la prestación de un servicio de asistencia técnica que permitirá la puesta en marcha y la atención, por parte de personal especializado, de un teléfono de información ciudadana.
Con la implantación de este servicio, el Concello de Oleiros quiere poner a disposición de todos sus vecinos y vecinas una herramienta de comunicación ágil y eficaz que permita la resolución de dudas y/o la presentación de quejas y sugerencias sin necesidad de desplazamientos ni colas y prácticamente en tiempo real. La diversidad de los temas objeto de consulta es una de las ventajas más relevantes que presentará el teléfono de atención ciudadana, a través del cual se proporcionará información referida tanto a los servicios municipales que son competencia del Concello como a aquellos otros servicios públicos y cuestiones de interés vecinal que pertenezcan al término municipal y al área metropolitana de A Coruña.
En función del grado de dificultad de la pregunta realizada, el personal especializado que se encargará de la atención telefónica directa responderá a las cuestiones que expongan los ciudadanos y ciudadanas de Oleiros, ya sea de forma directa, a través de los diferentes departamentos de la administración municipal o, en el caso de las consultas más especializadas, con la aportación de una respuesta en un plazo no superior a 48 horas. Este servicio, mejorado por BALIDEA en cuestiones como el incremento del tiempo de atención al público, se prestará durante 12 horas de lunes a viernes y 6 horas los sábados.
BALIDEA diseñará un sistema abierto que permita una evolución y mejora constante del servicio ofertado y, con el fin de mejorar la productividad del mismo y alcanzar la calidad deseada, realizará también un estudio estadístico del tipo de distribución de los tiempos de espera en las colas que se puedan producir dentro del servicio ofertado, permitiendo así la posibilidad de ajustar los recursos y la distribución de los mismos. Asimismo, la empresa emitirá informes diarios en los que quedarán recogidas, ordenadas y sistematizadas las quejas y sugerencias que pueda presentar la ciudadanía a través del teléfono del vecino/a.
Con la prestación de este servicio, BALIDEA -que trabaja también en la renovación del portal web actual, en el diseño y desarrollo de la Intranet corporativa y en el Portal del Empleado de la misma administración-, colabora de nuevo con el Concello de Oleiros para potenciar, mediante el uso de las TIC, sus canales de comunicación con la ciudadanía.
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